Klachtenreglement
Opleiding Vertrouwenspersonen
Assadaaka Community
25 februari 2021
Rabbijn Simon Bornstein, geestelijk verzorger
In geval de deelnemer het niet
eens is met de gang van zaken gedurende de Opleiding Vertrouwenspersoon,
bestaat de mogelijkheid een klacht in te dienen. Onder een klacht kan worden
begrepen; iedere uiting van ongenoegen over een gedraging van een Assadaaka
medewerker tijdens de Opleiding Vertrouwenspersoon, die niet direct wordt
opgelost, of niet naar tevredenheid is opgelost.
1 Doel van het
klachtenreglement
Het op een zorgvuldige wijze
afhandelen en registeren van klachten, het wegnemen van oorzaken en het nemen
van adequate maatregelen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
2 Wijze van indienen
De deelnemer heeft het recht
om schriftelijk een klacht in te dienen over de gevolgde procedure tijdens de
Opleiding Vertrouwenspersoon en/of een gedraging van een medewerker of één van
de uitvoerders gedurende de Opleiding.
3 De klachtenbehandelaar
De Geestelijk Verzorger van de
Assadaaka Community functioneert als de enige klachtbehandelaar.
4 Ontvangst en registratie van
de klacht
De schriftelijke klacht wordt
ingediend. De klachtbehandelaar registreert de klacht.
Bij onduidelijkheden met
betrekking tot de inhoud van de klacht wordt door of namens de
klachtenbehandelaar contact opgenomen met de klager.
Het originele exemplaar wordt
gedigitaliseerd en in een digitaal klachtendossier opgeborgen. Het originele
exemplaar van de schriftelijke klacht wordt toegevoegd aan het dossier van de
deelnemer.
5 Bevestigen van de klacht
Door of namens de
klachtenbehandelaar wordt binnen 6 werkdagen een ontvangstbevestiging
verzonden, waarin is opgenomen: - een korte omschrijving va de klacht; - de
verdere afhandeling van de klacht; - de afhandeling termijn van 6 weken.
De verzending van de
bevestiging wordt geregistreerd in het digitale klachtendossier.
6 Ontvankelijkheid
De klachtenbehandelaar is niet
verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging
of op een gevolgde procedure:
a. waarover al eerder door of
namens de deelnemer een klacht is ingediend;
b. die langer dan een maand
voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. die door het instellen van
een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie onderworpen
is, dan wel onderworpen is geweest.
Het niet behandelen van de
klacht leidt tot een niet ontvankelijkheidverklaring.
De deelnemer wordt binnen 6
werkdagen schriftelijk van de niet ontvankelijkheid van de klacht op de hoogte
gebracht.
7 Behandelen van de klacht
Door of namens
klachtenbehandelaar wordt onderzoek gedaan of de klacht gegrond dan wel niet
gegrond is.
8 Onderzoek en afhandeling van
de klacht
Door of namens de
klachtenbehandelaar wordt de ontvangen klacht overlegd aan de betrokken
medewerker.
De betrokken medewerker
reageert schriftelijk op de klacht.
Na onderzoek bepaalt de
klachtenbehandelaar of de klacht gegrond of ongegrond is.
Door of namens de
klachtenbehandelaar wordt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis
gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel
daarover evenals van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt.
Alle documenten worden
gedigitaliseerd en in een digitaal klachtendossier opgeborgen. De originele
exemplaren worden gearchiveerd. Van alle documenten die betrekking hebben op de
klacht worden kopieën gemaakt, die in het dossier van de betrokken deelnemer
worden gevoegd.
9 Maatregelen
Indien de klacht gegrond is,
besluit de klachtenbehandelaar, aan de ernst van de klacht, de aanwijsbare
oorzaak en de verantwoordelijkheid of er een correctie, genoegdoening en/of een
vervangende dienst wordt aangeboden.
Door of namens de
klachtenbehandelaar wordt de deelnemer gepeild of hij tevreden is met de
maatregel en/of de genoegdoening. Dit wordt schriftelijk bevestigd, waarna de
klacht is afgedaan.
Bij gebleken ontevredenheid
wordt onderzocht of een nieuw aanbod wenselijk is. Dit wordt schriftelijk
bevestigd, waarna de klacht als afgedaan wordt beschouwd.
De klachtenbehandelaar draagt
zorg voor de afhandeling van datgene dat afgesproken is met de deelnemer.
10 Termijn
De klacht wordt afgehandeld
door de klachtenbehandelaar binnen 6 weken na verzending van de
ontvangstbevestiging aan de klager.
De geldende termijn voor de
afhandeling van de klacht mag, met redenen omkleed, één maal met drie weken
verlengd worden.
11 Beroep
Een uitspraak of besluit van
de klachtbehandelaar is bindend, beroep is niet mogelijk.
12 Rapportage
De klachtenbehandelaar
analyseert ieder jaar de klachten, waarbij wordt beoordeeld of: - er trends
zichtbaar zijn; - corrigerende maatregelen tot tevredenheid hebben geleid; -
maatregelen tot verbetering hebben geleid. De jaarlijkse klachtenanalyse maakt
deel uit van het kwaliteitsbeleid van de Assadaaka Community
Aldus vastgesteld door het
Bestuur van de Stichting Assadaaka Community,
Amsterdam, den 28-sten
februari 2021
Ahmed el Mesri, voorzitter
Klachtenreglement Opleiding Vertrouwenspersonen van de Assadaaka Community
